Comprar un CRM no convierte automáticamente a tu equipo en experto
Imagina que compras un Boeing 747.
Recibes una capacitación de una hora.
Te muestran algunos controles.
Te entregan un manual.
Y después te dicen:
“Buen viaje”.
Sería absurdo.
Porque conocer los controles no significa saber operar un avión.
Con un CRM puede ocurrir algo parecido.
Una capacitación inicial puede mostrar dónde están algunas funciones.
Pero no necesariamente enseña a cada persona cómo utilizar la plataforma dentro de su trabajo diario.
Un vendedor necesita aprender a registrar y dar seguimiento.
Un gerente necesita revisar indicadores y gestionar a su equipo.
La dirección necesita utilizar información para tomar decisiones.
Cada rol trabaja de manera diferente.
Por eso, la capacitación también debe relacionarse con el proceso y la responsabilidad de cada persona.
Pero tampoco termina ahí.
Después viene el acompañamiento.
Medir.
Detectar problemas.
Corregir.
Resolver dudas.
Y volver a capacitar cuando sea necesario.
Porque el objetivo no debería ser que las personas conozcan el sistema.
El objetivo es que lo conviertan en parte de su forma habitual de trabajar.
Comprar un CRM es relativamente fácil.
Lograr que un equipo completo lo adopte requiere un proceso.
Por eso hay una pregunta que toda empresa debería hacerse antes de implementar:
¿Quién se hará responsable de que nuestros colaboradores realmente adopten la plataforma?
En CRM-EMC² trabajamos en la adaptación de la plataforma, capacitación y acompañamiento a través de nuestro Programa de Adopción.
Porque no buscamos únicamente activar tecnología.
Buscamos ayudar a que se convierta en una herramienta de trabajo.
¿Quieres conocer cómo podríamos acompañar la adopción en tu empresa?
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