Una pregunta que escuchamos constantemente es.
En términos sencillos ¿qué es un CRM y para qué sirve?
CRM - Customer Relationship Management - Administración de
relaciones con los Clientes.
El CRM es la mejor herramienta que puedes utilizar para dar
seguimiento a tus prospectos y Clientes. Ayuda a automatizar algunos procesos
repetitivos de ventas y genera seguimiento obligatorio para las actividades.
Todos los CRMs tienen dos funciones en general:
1. Base de datos de tus Clientes y Prospectos hecha a la medida de las
necesidades de tu empresa.
2. Herramienta de seguimiento a Clientes. En este punto es en el que más han
evolucionado las plataformas a lo largo de los años.
El CRM entonces sirve para medir el desempeño de tu equipo comercial, generar
estadísticas de Clientes, Prospectos, ventas y más.
Es una herramienta que ayudará a tu equipo comercial a concentrarse
en la venta ya que simplifica muchas actividades y concentra toda tu información
de forma segura.
La mayoría de los CRMs ofrecen; cuaderno, agenda, notas,
correos (en algunos casos), cotizaciones, reportes, metas, seguimiento
obligatorio, plantillas para WhatsApp y tablero de resultados.
Para obtener el mayor provecho del CRM es importante
configurarlo adecuadamente así como capacitar a tu equipo comercial en su uso.
Existen muchas plataformas en el mercado, lo importante al
elegir una es que tomes en cuenta que sea una plataforma que puedas adecuar a
tus necesidades, te permita extraer tu información como administrador, precio
por usuario vs beneficios y que cumpla por lo menos con lo que lees en esta
nota.
Tu mejor opción, es solicitar una demo de un CRM plenamente
configurado para que tomes la mejor decisión.
En Estrategias de ventas más CRM² implementamos CRM,
metodología y estrategia para que tu equipo y tú se concentren únicamente en la
venta.
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www.estrategiamascrm.mx
