Tu CRM fracasó: ¿qué aprendiste antes de cambiarlo?
Si tu empresa ya tuvo un CRM que no funcionó, es comprensible que exista resistencia a volver a intentarlo.
Pero antes de descartar nuevamente la tecnología, hay una pregunta mucho más importante:
¿Sabes exactamente por qué fracasó?
Thomas Edison realizó miles de experimentos antes de conseguir desarrollar una bombilla comercialmente viable.
Lo interesante no fue simplemente insistir.
Fue aprender de cada intento.
Con una implementación de CRM debería ocurrir algo parecido.
Un proyecto que no funcionó no necesariamente significa que la tecnología sea inútil.
Puede haber fallado la configuración.
Puede que nadie haya definido correctamente el proceso.
Tal vez la capacitación fue insuficiente.
Quizá el equipo no recibió acompañamiento después de comenzar a utilizar el sistema.
O también es posible que la herramienta elegida realmente no fuera adecuada para las necesidades de la empresa.
El punto es que primero hay que descubrir la causa.
Cambiar de CRM no siempre significa solucionar el problema
Imagina que una empresa cambia de CRM porque el equipo no lo utilizaba.
Compra una nueva plataforma.
La configura.
Capacita nuevamente a los vendedores.
Y algunos meses después ocurre exactamente lo mismo.
¿Qué cambió?
El software.
Pero quizá no cambió el proceso, la capacitación, los responsables ni la forma de acompañar al equipo.
Por eso, antes de comenzar una nueva implementación, conviene revisar la anterior.
¿Qué funcionó?
¿Qué no funcionó?
¿Dónde comenzó el abandono?
¿Qué obstáculos tuvo el equipo?
¿Qué debió hacerse diferente?
Ese diagnóstico puede convertirse en una de las partes más valiosas de una nueva implementación.
Porque un fracaso puede convertirse en experiencia.
Pero solamente cuando estamos dispuestos a estudiarlo.
En CRM-EMC² creemos que la implementación no consiste únicamente en configurar una plataforma.
También implica entender el proceso, enseñar al equipo, acompañar el cambio, detectar barreras y ayudar a consolidar una nueva forma de trabajar.
Por eso, antes de preguntarte:
"¿Qué CRM vamos a comprar ahora?"
quizá convenga comenzar con otra:
"¿Qué aprendimos del anterior?"
https://estrategiamascrm.mx/inicio/programa_adopcion_crm.html
