¡Siguiente!

En la nota anterior hablamos del presente y un tema muy importante en este caso es que para mantenernos en el presente, no podemos arrastrar nada del pasado. Esto es, tenemos que soltar Clientes y dejarlos ir, quizá no es su momento, quizá no es el nuestro, hay que darlos por perdidos y seguir adelante.

Cuando hablamos de dar por perdido un Prospecto con esa facilidad es porque en Estrategias de ventas más CRM² siempre tenemos más de una forma de dar seguimiento a los perdidos sin desperdiciar el tiempo de tu equipo comercial.

Es importante dar seguimiento, yo soy el primero que lo recomienda y es parte vital de nuestra metodología en EMC², sin embargo, también podemos apoyarnos hoy en día de herramientas como el autofollow del CRM, configurado por nuestro equipo técnico, que se encarga de enviar correos a tus Clientes para mantener una comunicación constante con el Prospecto.

Vamos al punto que realmente te ayuda a que puedas decir “siguiente” con facilidad.

Como siempre la solución en EMC² es PROSPECTOS NUEVOS. De esta forma no tienes esa necesidad temerosa y asesina de presionar al Cliente o Prospecto para cerrar una venta cuando no es su momento o el tuyo.

Mientras el CRM se hace cargo de contactar a los Prospectos hasta que llegue su momento, tu equipo comercial se concentra exclusivamente en su presente y lo que tenga posibilidades de cierre.

Entonces, al contar con una herramienta que te apoya de esta forma, es más fácil dar la vuelta a la página y dejar que la tecnología lo haga mientras tus vendedores siguen su objetivo primordial, vender.

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Días de reflexión.

Independientemente de la religión que cada quien tenga, la pascua es un tiempo de reflexión, de nuevos inicios, por eso está tan cerca del inicio de la primavera.

Aprovechemos estos días de menos actividad para reflexionar, meditar respecto a nuestros resultados y el valor que ofrecemos a nuestros Clientes.

Que estos días de pascua sean para identificar tus áreas de mejora y hacer un plan concreto respecto a ellas. 

Que sean días de comunión contigo mismo para reconectar y lanzarte con un impulso mayor este segundo trimestre del año. 

Que esta pascua nos deje con un plan para ser mejores.

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¿Ya migraste tu prospección a digital?

La pandemia aceleró muchas cosas, especialmente nuestra adaptación a las nuevas tecnologías, como tener home office en muchos casos, tener reuniones en videollamada, si lo hacíamos antes, solo que no era nuestro medio preferente como hoy.

Si todo está migrando a digital por la facilidad y seguridad que esto provee la prospección no es excepción. Tenemos que migrar a digital lo más pronto posible.

A continuación unas ideas lo que cambio y cómo aplicarlo ahora.

Prospección en frío en campo. Ahora que el semáforo está alternando entre rojo, naranja y amarillo es difícil saber si nos recibirán en una empresa o si la persona está trabajando de forma remota. Para compensar digitalmente, intégrate a grupos de networking, grupos en Facebook, LinkedIn y más, son lugares dónde conocerás personas o empresas afines para prospectarlas.

Prospección en frío por teléfono o mail. De los grupos a los que te integres podrás acercarte gradualmente a tus contactos, busca contenido de interés para compartir, prepara algunas imágenes alusivas a tu empresa.

Un gran tip para acercar la atención de tus contactos digitales es que publiques por lo menos una vez al día. No vendas, platica lo que haces y lo mucho que te gusta hacerlo. Y, lo más importante es que visites el perfil de todos los contactos que te interesan y por lo menos dos veces a la semana le des like en alguna de sus publicaciones, esto hará que la red social lo dirija hacia tu página en reciprocidad.

Claro que si de paso inviertes en publicidad en las redes, tu resultado será mayor. Imagina que es lo que no gastarás en gasolina para ir a prospectar.

¿Qué esperas? Migra tu prospección a digital.

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Ajusta el plan, no tus sueños.

La meta, no cambia mucho a lo largo del tiempo. Lo que se ajusta constantemente es el plan.

Hemos cambiado mucho la forma en la que hacemos negocios, se piensa que nos adelantamos de 5 a 10 años en nuestra adaptación tecnológica durante 2020. Además, es cierto que el efecto de la desaceleración económica es más notorio. 

Derivado de estos cambios es que tenemos que adaptar nuestra forma de prospectar, comunicar y hasta la forma en la que llevamos nuestras reuniones de ventas.

Estos cambios pueden ser un problema o algo a capitalizar. Si adoptamos la tecnología podemos tener más reuniones en menos tiempo, usar un CRM nos ayudará a administrar mejor las ventas y el equipo comercial. Utilizar formatos específicos que nos den un panorama claro del Cliente en una sola entrevista. Esto y más podemos adoptar en nuestra forma de vender en esta nueva realidad.

El último ajuste del que hablaremos el día de hoy es el que tenemos que hacer en nuestro plan de ventas. Es cierto que hoy cuesta más trabajo traer prospectos, entonces, será necesario encontrar formas de prospectar que nos lleven a más personas en el mismo tiempo o dedicar más esfuerzo para lograr el resultado, sin embargo, tu plan, tus necesidades y sueños no deben cambiar tanto, mejor redoblar el paso que conformarse a una nueva realidad, ¿no crees?

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Dónde está tu enfoque fluye tu energía

Esta semana hablaremos del enfoque.

Tony Robbins tiene un ejercicio que me encanta, "Dónde está tu enfoque fluye tu energía" y lo ejemplifica pidiendo que nos enfoquemos en un solo color, "rojo" y contemos todo lo rojo que vemos en la habitación.

Hazlo en este momento, cuenta los objetos rojos que ves. Ahora, ¿recuerdas cuántos objetos cafés viste? Probablemente ninguno.

Nuestra energía fluye en el sentido de nuestra atención, si tu atención está en  conceptos negativos toda tu energía se va por ese camino, por ejemplo, está difícil, el mercado está fatal, somos caros, etc. 

Cuando tu atención fluye en el sentido del agradecimiento, abundancia, lo que tienes y lo que puedes lograr, todo cambia a tu alrededor.

Nuestra mente es maravillosa, solo tenemos que enfocarla en el sentido correcto para tener resultados diferentes.

Esta semana te comparto un tip de que uno de mis mentores me enseñó. Al iniciar tu día, escribe tres cosas por las que estés feliz o agradecido y las lees en voz alta, esto ayudará a tu mente a recordar hacia donde va.

¿Feliz inicio de año?

¡ Feliz inicio de año!

Después de 2020 aprendimos mucho y también regresamos a lo básico.

El artículo de hoy habla de volver a lo básico y más hacia el inicio de año.

Seguramente tuviste un cierre de año excepcional y quizá hasta tienes prospectos arrastrando para cerrar este mes. Si ese no es tu caso, lo que te recomiendo es prospección disciplinada para tener un buen inicio de año.

Es muy común en ventas que los vendedores digamos que el inicio de año es complejo y quizá se debe a que nos enfocamos en el cierre de año más que en el inicio, para evitar la cuesta de enero que se puede prolongar tres meses, lo que tenemos que hacer es LLAMADAS DE PROSPECCIÓN hasta el cansancio.

Recomiendo dedicar el tiempo para prospectar como se hace en la industria de los seguros desde hace muchos años. El lunes todos los agentes hacen "clínica telefónica" que significa hacer llamadas a tu lista de contactos hasta que llenes la agenda de la semana. 

Esto regularmente toma dos horas y el resultado es notorio en la cantidad de citas que generan los agentes y más considerando que esa es la industria más compleja de todas. Entonces, dedica de dos a cuatro horas por semana a la prospección, especialmente esta semana que es crucial para los cierres de enero y ¡disfruta tus resultados!

Herramientas de seguimiento, CRM

Conforme avanzan los años, cerca de 7, encontramos cada día más similitudes en los tipos de vendedoras/es:

Siempre habrá un integrante del equipo de Ventas que se rebela a los controles, dentro de estos, hay dos, quien no acepta los controles y es un excelente vendedor de buenos resultados o es un vendedor sin resultados y sin control.

Habrá otros/as que son disciplinados en el uso de sus herramientas y serán más constantes.

En mi experiencia siempre apuesto más por una Vendedora disciplinada y con resultados que una estrella que brille ocasionalmente.

Una estrella puede tener excelentes ventas un mes, otro no y su rebeldía siempre permeará dentro del equipo de ventas con efectos negativos.

El uso de las herramientas de ventas, para la vendedora es una forma de controlar sus seguimientos, programar su agenda a su ritmo y considerando el ritmo de los Prospectos que quiere cerrar.

Para la empresa es un medio de control con el que saben ¿qué hacen?, por otro lado es una herramienta que resguardará los datos de tus Clientes, Prospectos y seguimientos, tu serás el dueño de la información, no las vendedoras. Además del análisis que obtienes.

¿Que otra ventaja necesitas conocer para implementar un CRM en tu empresa?

Toda tu atención en el Cliente, ¡Escucha!

Es muy común estar en una cita de ventas distraído, pensando en temas personales o en el cierre. A todos nos pasa.

Cuando dejamos de escuchar al Cliente, nuestra atención está centrada sólo en uno mismo, no en nuestro potencial comprador. Justo en ese momento es en el que perdemos el control de la cita y el resultado estará lejos del esperado.

Durante la cita de ventas es importante centrar tu atención en el Cliente/Prospecto, lo que habla, cómo lo dice, qué menciona más, de qué se queja. Si tu escuchas esto puedes usar la regla de oro, "El que pregunta dirige" y entender a través de tus preguntas más de la situación actual de tu Cliente para poder realmente solucionar sus necesidades.

Si escuchas sus quejas u objeciones, te darás cuenta que son preguntas o dudas que le ayudarán a continuar en el proceso. La contraparte, cuando no preguntan nada o no muestran interés es más delicada. 

Si hay preguntas, vas por buen camino, escucha sus preguntas y comentarios para generar la empatía, tan necesaria en el proceso de ventas, responde y si es necesario formula una pregunta de seguimiento, esto demuestra interés, genera empatía (rapport) y establece las bases de la venta.

Entonces, como dice el viejo proverbio, "Escucha más de lo que hablas".

La cita de ventas

La cita de ventas es el famoso "momento de la verdad".

En nuestra experiencia la cita de ventas, por lo menos la primera, es una cita de escuchar. Es la cita de detección de necesidades.

Para esta cita siempre recomendamos tener un formato de detección de necesidades.

En este formato recabarás la información de esta cita y deberá contener preguntas que te ayuden a saber si tiene potencial de Cliente la persona con la que estás hablando.

Usa preguntas para generar empatía, habla de la empresa y la persona, la antigüedad en su puesto, fundación de la empresa etc.

Después, usa preguntas que lo ayuden a concientizarse de la necesidad de tu producto.

Por último, las preguntas que se nos pasan... las de cierre. ¿Quién más toma la decisión? ¿Cuándo lo necesita? ¿Tiene presupuesto? Etc.

Con estas preguntas tú también podrás decidir si realmente vale la pena como Cliente para tu Empresa.

La regla de oro en esta entrevista es "El que pregunta dirige" esto es que todo lo que quieras decir pregúntalo para involucrar a tu interlocutor en la venta.

Gracias :)

¡No sirve el sistema!

 Esta semana nuestro líder de Soporte a Clientes dio una capacitación y se presentó lo que mágicamente se presenta con vendedores de bajo desempeño...

¡La culpa es del sistema!

Ahora que el vendedor ya se dio cuenta que medimos cada una de sus actividades, que las visitas a Clientes se reflejan en el reporte de geolocalización de vendedores y que no ha prospectado lo suficiente... justo ahora que se nota que su desempeño es bajo.

En nuestro medio esto es de lo más normal, desafortunadamente las personas están acostumbradas a culpar a cualquier factor externo antes que reconocer que están haciendo mal o tienen bajo desempeño.

Estos casos los tratamos con más capacitación en el sistema para eliminar el pretexto y entrar de lleno en el tema que nos preocupa, el bajo desempeño.

Entonces, no te desgastes mucho con esos vendedores, ellos están haciendo su camino en la vida con sus pretextos... capacítalos en el sistema para que dejen de poner pretextos y presiona para que las cosas sucedan o se vaya. 

Vendedor que no produce, no es vendedor.

El proceso de ventas

Hoy con el grupo de Step Up Women, mujeres empresarias parte del Consejo de Jóvenes Empresarios de Jalisco tuve la oportunidad de compartir del proceso comercial. Así que aprovecharé esta semana para hablar del mismo tema.

Prepárate antes de iniciar tu proceso de ventas. Revisa los temas legales a cubrir para protegerte y proteger a tus Clientes.

Recuerda que prospectar es lo más importante de todo porque no hay malas rachas, hay mal prospección.

Califica adecuadamente a tu Cliente, tu también tienes que saber si vale la pena venderle.

Sigue las etapas de ventas del proceso de tu Empresa.

Negociar al final del proceso realmente es atender las dudas y preguntas que no resolviste antes y pueden ganar o perder la cuenta.

El cierre no es cuando el Cliente dice que SI, es cuando el Cliente demuestra su compromiso haciendo su primer pago.

Para concluir, usa las herramientas que hay disponibles para optimizar tu trabajo, empezando por un CRM...

Éxito en tus ventas, si necesitas ayuda, consulta a los expertos!

Aprendizaje gradual en ventas y CRM

 A lo largo de los años en EMC² optamos por un modelo de capacitación con aprendizaje gradual y conocimiento dosificado centrado en habilidades.

Cuando capacitamos en el proceso de ventas, herramientas de ventas o CRMs, tenemos muchas sesiones rápidas con el equipo en lugar de una eterna sesión de capacitación.

Encontramos que al presentar las herramientas, un conocimiento a la vez, le damos la oportunidad al usuario de asimilar y practicar hasta que lo domine antes de incluir nuevas habilidades, de esta forma promovemos su sentido de competencia y nos cercioramos sesión tras sesión que el conocimiento anterior ya está en uso.

Profesionalizar un equipo de ventas e institucionalizar tu proceso toma tiempo, con EMC² toma poco tiempo realmente, sólo tienes que ser constante y validar que tu equipo aprende.

Por otro lado, si no tienes un proceso de capacitación para tu equipo de ventas en el que refuerces las herramientas, formatos y uso del CRM, te invito a que lo hagas, de otra forma cómo podrás exigir resultados si ellos no saben lo que tienen que hacer.

:)

Vale más la tinta más endeble que la mejor memoria.

Decían antes, "Vale más la tinta más endeble que la mejor memoria".

Hoy en día vale más un registro digital que la mejor tinta. 

El ritmo cotidiano de una Vendedora o Vendedor es muy dinámico, la mayoría de las veces, entre tantas llamadas, visitas, correos y mensajes es común que podamos olvidar algún seguimiento. Es más, hemos hecho ejercicios con vendedores preguntando en viernes por los detalles del lunes y ya olvidaron la mitad.

Para corregir esta situación, desde los 90's contamos con plataformas que solucionan esto fácilmente y son los CRM. En términos generales el CRM hace dos cosas: Guardar una base de datos de tus Clientes o prospectos. Y un registro de cada seguimiento que des al Cliente.

Hoy en día además los seguimientos están acompañados de funciones sumamente interesantes como son; correos de plantilla, geolocalización de tus vendedores, reportes a medida, cotizaciones en segundos, metas visibles y más.

Dentro de los cientos de soluciones que hay en el mercado, hay una para cada necesidad de medición y control. Si quieres conocer cuál es la ideal, conoce las soluciones que desarrollamos para medir y mejorar tus ventas.

http://estrategiamascrm.mx/inicio/soluciones.html

Gracias.

Objetivos de cada etapa de la venta

Se que hablamos mucho de la importancia de prospectar y que ese es el "0" de la venta, si no hay prospectos no sucederá nada.

Ahora, en la experiencia en EMC² hemos encontrado que si centras la atención del vendedor en la meta, cuota de ventas. Pocos lo logran. Si les das pequeños objetivos fáciles de asimilar es más sencillo que los logren.

Entonces, el día de hoy cerramos el tema con los siguientes.

Prospectos. ¿Cuántos tiene que conseguir para logar el cierre? Se mide semanal.

Citas para los de campo, llamadas para los de escritorio. Se mide semanal.

Cotizaciones o propuestas entregadas.

Centra su atención en algo que puedan lograr, supervisa que lo hagan, valida la calidad. Es trabajo adicional que vale mucho.

Si quieres obtener el beneficio y no tienes el tiempo para implementarlo y medirlo, sólo tienes que llenar el formulario de nuestra página web.

Paciencia, ¡déjalos comprar!

¿Te ha sucedido que tus vendedores/as hostigan a los Clientes hasta el cansancio?
Normalmente es por falta de prospectos, si no tienes a quien dar seguimiento, te enfocas en los pocos que te quedan disponibles.

Lo que recomendamos en EMC² a todas las empresas para las que administramos ventas es que generen prospectos constantemente.

El proceso de venta o compra es un proceso que requiere de tiempo para que la persona que compra tenga la seguridad en el paso que está tomando. Nuestra responsabilidad como Vendedores/as es tener la cantidad de prospectos necesarios para darle tiempo e nuestros proyectos para cocinarse sin presión y llegar a un cierre natural.

Además, recordemos que la presión, normalmente ejerce un efecto negativo en los Clientes ya que se percibe como beneficio personal y no beneficio para el que compra. Si le damos tiempo siempre daremos la impresión de que estamos interesados en su bienestrar.

Así que a ejercitar la paciencia y a tener más prospectos para que sea sencillo tenerla, :) 

El famoso script de ventas

El famoso "script de ventas" es una herramienta poderosa para las vendedoras y vendedores si realmente la usan. En EMC² encontramos todos los matices en las PYMES, las que lo tienen y las que no, la balanza se inclina más hacia las que no.

El script de ventas debe diseñarse para ser breve, presentar la empresa y dejar claro lo que uno pretende. Su uso debe ser obligatorio, además es sujeto a cambios, mejoras y ajustes personales para que al usarlo, suene congruente y consiga su propósito, que en la mayoría de los casos es una cita, llamada o videoconferencia para conocer más del Prospecto.

Esto último es muy importante, a menos que vendas por telemarketing, el objetivo de la primera llamada no es vender, el objetivo es la cita para conocer su empresa y necesidades. Esto tienes que transmitirlo a tu equipo en capacitación.

Contar con un script ayuda a presentar profesional e, institucionalmente tu Empresa. Memorizarlo, usarlo y personalizarlo le da más seguridad al vendedor en cada llamada.

Así que diseña tu script, mejóralo con tu equipo, memorízalo y úsalo en tus llamadas para ser más claro y eficiente sin tener que inventar qué decir en cada llamada.

Los grandes cazadores del planeta

Hace poco ví una serie en Nat Geo que explicaba la tasa de cacería de los grandes depredadores.

Por ejemplo, el Oso polar, Rey del Ártico, atrapa una presa después de 10 intentos. El León, Rey de la selva, 7 intentos en promedio para atrapar una presa.

Seamos honestos, la frase "al mejor cazador se le va una liebre" es real, a todos los cazadores se nos escapan presas. Lo que hace la diferencia en la Selva o el Ártico es la constancia ya que si dejan de intentar, mueren de hambre con todo y sus crías.

La estadística general de ventas nos dice que un vendedor normalmente cierra 3 de cada 10 prospectos calificados.

Si tus vendedoras/es entrenan constantemente podrán llegar a 5 de 10 o más...

Los mejores depredadores son inteligentes, pacientes, disciplinados y constantes.

Dale valor a lo que vendes

Cuando hablamos de valor lo primero que necesitamos entender es que éste es subjetivo y por lo menos tiene dos puntos de vista, el que ofrece y el que recibe.

Puedes tener el mejor producto, con las mejores características, que además, resuelve las necesidades específicas de cada Cliente, aún así, encontrarás Prospectos que no les interese y que no puedan ver lo mucho que su vida mejoraría con tu servicio o producto.

Como en otras semanas esto me lleva al tema de la prospección. Es natural no ser del agrado de todos los Clientes, recuerda que tu tarea como Vendedor es encontrar esos Clientes potenciales que realmente valoran lo que tu empresa ofrece.

Un punto clave es que tu te des el valor antes de visitar Prospectos, si tu no le das valor a tus servicios, no lo podrás transmitir.

Eso es lo que realmente generar relaciones duraderas con los Clientes, si el valor percibido por el Cliente es alto, también cuidará de tu servicio.

¡Sigue prospectando el mundo es grandísimo!

¡Seguro que si la cierro!

Cuando escuchas la frase "¡Seguro que si lo cierro!" o algo parecido, si no la dice tu mejor vendedor... es una señal de alerta.

En EMC² analizamos números de ventas de cientos de vendedores diariamente. En la mayoría de los casos, cuando un Vendedor/a tiene su atención fija en una sola cuenta es porque seguramente le faltan prospectos.

Usar herramientas de seguimiento y monitoreo a ventas como un CRM ligado a BI te ayuda a darte cuenta fácilmente si la frase es real o no. Si va a vender o no.

La disciplina en ventas inicia con la prospección de calidad. Los mejores vendedores siempre tienen su embudo lleno de prospectos para tener la tranquilidad de cerrar siempre dentro de su objetivo o superándolo.

Así que cuando tus Vendedoras o Vendedores estén tan preocupados por una sola cuenta, te recomendamos seguimiento cercano y mucha atención de tu parte para que generen los prospectos que les hacen falta.

Evita caer en el optimismo del vendedor que puede disfrazar la falta de actividad y prospectos.

Practica, practica, practica y vuelve a practicar

Los mejores atletas y médicos en el mundo son sobresalientes porque practican constantemente y compiten contra sí mismos.

Esto,  aplicado en ventas,  se traduce en practicar tus productos, script, presentación de ventas y entrevista de detección de necesidades; decenas, cientos o miles de veces hasta que seas un experto.

En EMC² recomendamos la evaluación constante y acompañamientos para confirmar el dominio que tiene de en sus herramientas y retroalimentar en las áreas de mejora. Además, hoy existen muchos medios de los que te puedes valer para automatizar el proceso de evaluación.

Cuando tus vendedores dominen estos temas, sus ventas serán mejores y más fáciles,  ya son expertos.

La institucionalización del Área Comercial es un proceso que toma tiempo en cocinarse, se paciente.