¿Cuántos CRM necesitas probar antes de descubrir que el problema era la adopción?

 

¿Cuántos CRM necesitas probar antes de descubrir que el problema era la adopción?

Muchas empresas han pasado por la misma experiencia.

Contratan un CRM con grandes expectativas. Después cambian a otro. Y después a otro más.

Pero los resultados siguen sin llegar.

Toyota nos deja una lección interesante. Mejorar no significa simplemente comprar una herramienta nueva. Primero hay que observar cómo se trabaja, encontrar el problema y mejorar el proceso.

Con un CRM puede ocurrir exactamente lo mismo.

Tal vez el problema no era el software.

Tal vez nadie se detuvo a adaptar los procesos. Preparar al equipo. Capacitar según cada función. Acompañar el cambio. Resolver dudas. Medir si la plataforma realmente se estaba utilizando.

Comprar un CRM es relativamente fácil.

Lograr que las personas cambien hábitos y lo conviertan en parte de su trabajo diario es el verdadero reto.

Por eso, antes de cambiar nuevamente de plataforma, vale la pena analizar qué ocurrió con la anterior.

¿Falló el sistema?

¿O faltó un proceso de implementación y adopción?

En CRM-EMC², nuestra experiencia nos ha llevado a trabajar no solamente en la plataforma, sino también en su adopción mediante una metodología de acompañamiento y seguimiento.

Porque cambiar de CRM solo vale la pena si esta vez cambia también la forma de implementarlo.

Antes de contratar otro CRM, hazte esta pregunta: ¿necesitamos solamente una plataforma o también un programa para lograr que el equipo la adopte?

¿Quieres analizar qué ocurrió con tu CRM actual y qué necesitaría tu empresa para mejorar su adopción?

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https://estrategiamascrm.mx/inicio/programa_adopcion_crm.html