¿Cómo sabes si tu CRM realmente está funcionando?
Muchas empresas compran un CRM y meses después hacen una pregunta:
“¿Y si realmente funcionó?”
El problema es que quizá ya pasó demasiado tiempo para descubrirlo.
Amazon es conocida por utilizar la información para tomar decisiones, y existe una idea que puede aplicarse directamente a la adopción de un CRM:
No puedes mejorar lo que no estás observando.
No basta con medir solamente el resultado final.
También hay que observar lo que produce ese resultado.
Por ejemplo:
¿Cuántos usuarios ingresan a la plataforma?
¿Con qué frecuencia la utilizan?
¿Registran correctamente la información?
¿Dan seguimiento a clientes y prospectos?
¿Utilizan los procesos definidos?
¿Los datos están actualizados?
¿Los reportes ayudan realmente a tomar decisiones?
Estos indicadores permiten observar la adopción.
Y tienen una ventaja importante: ayudan a detectar problemas antes de esperar meses para descubrir que el proyecto no estaba avanzando.
Una empresa que solamente mide el resultado final puede llegar tarde a corregir.
Por eso conviene hacerse dos preguntas:
¿Estamos midiendo el resultado?
Y también:
¿Estamos midiendo lo que produce ese resultado?
La adopción de un CRM no debería ser una suposición.
Debe poder observarse, medirse y mejorarse.
Si quieres conocer cómo medir la adopción y detectar problemas antes de que crezcan:
Escríbenos por WhatsApp:
https://wa.me/5213316985320
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