Capacitación de sistemas empresariales: por qué implementar no significa adoptar

¿Qué se necesita para ganar un Super Bowl?

No solamente talento.

Se necesita preparación, estrategia, entrenamiento, coordinación, práctica, análisis y correcciones.

Y algo todavía más importante: repetir el proceso.

Un equipo profesional no llega a competir al máximo nivel porque entrenó una tarde.

Sin embargo, cuando hablamos de sistemas empresariales, muchas empresas esperan exactamente eso.

Compran una herramienta, capacitan a los usuarios y esperan que el equipo cambie automáticamente su manera de trabajar.

Comprar un sistema no significa adoptarlo

La implementación de un CRM, ERP o cualquier otro sistema empresarial puede ser un paso importante para una PyME.

Pero instalar la herramienta y crear usuarios no garantiza que las personas la incorporen correctamente a sus actividades.

La adopción es un proceso diferente.

Implica aprender.

Practicar.

Preguntar.

Equivocarse.

Corregir.

Y volver a intentarlo.

La capacitación es apenas el comienzo

Una capacitación puede explicar las funciones del sistema.

Pero el verdadero aprendizaje aparece cuando los colaboradores utilizan esas funciones dentro de situaciones reales.

¿Cómo registrar una oportunidad?

¿Cómo dar seguimiento?

¿Cómo consultar información?

¿Qué hacer cuando un proceso no ocurre como estaba previsto?

Estas preguntas aparecen cuando el sistema comienza a formar parte del trabajo cotidiano.

Por eso los tutoriales y las sesiones de capacitación son importantes, pero no siempre son suficientes.

El valor del acompañamiento

Cuando una empresa está adoptando una nueva tecnología, sus colaboradores necesitan saber que existe alguien que puede orientarles cuando aparecen dudas.

Ese acompañamiento permite detectar errores, corregir procesos y ayudar a que la herramienta se convierta progresivamente en una nueva forma de trabajar.

La meta no es solamente que el usuario conozca el sistema.

La meta es que sepa trabajar con él.

Personas, procesos y tecnología

La transformación digital funciona mejor cuando estos tres elementos están alineados:

Personas.
Necesitan comprender y adoptar la nueva forma de trabajo.

Procesos.
Necesitan estar correctamente definidos y configurados.

Tecnología.
Debe facilitar y respaldar esos procesos.

Cuando uno de estos elementos queda fuera de la ecuación, la implementación puede complicarse.

¿Qué tan preparada está tu empresa?

Antes de decidir qué tecnología necesitas, también es importante conocer tu punto de partida.

Nuestro Diagnóstico de Madurez Digital puede ayudarte a identificar oportunidades relacionadas con la forma en que actualmente utilizas tecnología dentro de tu empresa.

Además, puedes obtener una consultoría de 45 minutos sin costo para revisar los resultados.

Puedes realizar el diagnóstico aquí:

https://bit.ly/estrategiamascrm

Porque implementar una herramienta es importante.

Pero conseguir que tu equipo la utilice correctamente es lo que realmente permite que forme parte de la operación.

Implementa. Adopta. Crece.